So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von fatfruit-casino.ch, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet.

Etwas Ausführlicheres, etwa Screenshots oder Dokumente für die Verifizierung, schicken Sie an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Ein Telefonangebot gibt es derzeit nicht; Fragen, die man am Telefon klären würde, beantworten wir zuverlässig im Chat.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Jede Anfrage landet bei einem Mitarbeiter, der sie von Anfang bis Ende bearbeitet; Sie werden nicht zwischen Abteilungen hin- und hergeschickt. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Datenänderungen, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Ausweisdokument, Adressnachweis, Zahlungsmethoden-Nachweis, Bearbeitung bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether; Auszahlungen dauern 1 bis 5 Werktage
• Limits und Auszahlungsfragen: 5'000 CHF pro Tag, 20'000 CHF pro Woche, Mindestbetrag 20 CHF
• Bonus-Fragen: 100% Willkommensbonus bis 1'000 CHF und 550 Freispiele mit dem Code FATFRUIT, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback von 15%
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Gewinne, Anzeige-Fehler, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitäts-Checks, Timeout und Selbstsperre

Bevor Sie uns schreiben

Drei kurze Checks ersparen Zeit

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Prüfen Sie vor dem Absenden diese drei Punkte:

Die FAQ-Seite auf fatfruit-casino.ch behandelt Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und KYC im Detail; viele Antworten stehen dort bereits fertig formuliert. Nach diesen Checks wissen Sie oft schon, woran es hakt, und wir können gezielter antworten.

• FAQ aufrufen: Antworten zu Bonus, Umsatzbedingungen (40x aus Bonus und Einzahlung) und Auszahlungen stehen bereit
• KYC-Status prüfen: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente fehlen oder bereits genehmigt sind
• Transaktionsverlauf öffnen: Bei Einzahlungs- oder Auszahlungsfragen notieren Sie Datum, Betrag und Methode, bevor Sie den Chat starten

Fatfruit Casino offizielle Adresse

Postweg für formelle Schreiben

Formelle Korrespondenz, etwa zur Lizenz OGL/2024/1678/0912 der Curaçao-Gaming-Behörde oder zu Selbstsperren, richten Sie schriftlich an unseren Betreiber: Fatfruit Entertainment N.V. per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Formell». Wir leiten solche Schreiben direkt an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von 48 Stunden. Ein Postfach in der Schweiz betreiben wir nicht; alle Vorgänge laufen digital und revisionssicher über die E-Mail-Adresse.

Medien und Partner

Anfragen von Presse und Affiliates

Sie schreiben über Online-Casinos, betreiben eine Affiliate-Website oder planen eine Kooperation mit Fatfruit Casino? Dann nutzen Sie nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Unser Marketing-Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit Materialien, Konditionen oder einem Gesprächstermin.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel innerhalb weniger Minuten, auch nachts und am Wochenende, da unser Team 24/7 besetzt ist.

Welche Sprache kann ich im Support nutzen?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch, im Chat wie per E-Mail.

Woran liegt es, wenn eine Auszahlung länger dauert?

Häufig fehlt ein KYC-Dokument. Prüfen Sie den Verifizierungsstatus im Profil; die Bearbeitung abgereichter Dokumente dauert bis 48 Stunden, die Auszahlung selbst 1 bis 5 Werktage.

Kann ich mich auch per Telefon melden?

Nein, einen Telefonservice gibt es nicht. Chat und E-Mail decken alle Anliegen rund um die Uhr ab.